MASTER IN COMUNICAZIONE TERAPEUTICA

Molti dei problemi che incontriamo nella pratica professionale derivano da una cattiva comunicazione. Predisposizione, tempo e mancanza di formazione sono spesso alla radice del problema. Imparando a comunicare in modo efficace, possiamo impedire l'escalation dei problemi, e rendere la nostra vita e il nostro lavoro migliori. Gli studi condotti negli ultimi tre decenni mostrano che la capacità degli operatori sanitari di lavorare in gruppo, spiegare, ascoltare ed empatizzare può avere un profondo effetto sugli esiti di salute biologica e funzionale, nonché sulla soddisfazione del paziente e sull'esperienza di cura.
Medico e paziente

PERCHE' LA COMUNICAZIONE E' VITALE PER LA PROFESSIONE MEDICA

1. Si stima che un terzo degli adulti con malattie croniche abbia sottoutilizzato i farmaci prescritti a causa di problemi di costi, incomprensioni o sfiducia; tuttavia non riescono a comunicare queste informazioni al loro medico.

2. Meno della metà dei pazienti ricoverati potrebbe identificare le proprie diagnosi o i nomi dei propri farmaci alla dimissione, indice di una comunicazione inefficace con i propri medici.

 

3. Un medico può condurre fino a 150.000 colloqui con i pazienti durante una carriera tipica. Se considerata come una procedura sanitaria, il colloquio con il paziente è la procedura più comunemente utilizzata dal medico. Tuttavia, la formazione sulla comunicazione per i medici e altri professionisti sanitari storicamente ha ricevuto molta meno attenzione durante il processo di formazione rispetto ad altri compiti clinici.

 

4. La maggior parte delle decisioni diagnostiche deriva dalla componente anamnestica dell'intervista. Tuttavia, gli studi sulle visite medico-paziente rivelano che ai pazienti spesso non viene fornita l'opportunità o il tempo per raccontare la loro storia, spesso a causa di interruzioni, che compromettono l'accuratezza diagnostica. Storie incomplete portano a dati incompleti su cui vengono prese le decisioni cliniche. Quando si verificano interruzioni, il paziente può percepire che ciò che sta dicendo non è importante e porta il paziente a essere reticente a offrire informazioni aggiuntive.

 

5. L'aderenza è definita come la misura in cui il comportamento di un paziente corrisponde alle raccomandazioni concordate da un operatore sanitario. Certamente, siamo tutti consapevoli dell'enorme problema della non aderenza all'assistenza sanitaria. Ad esempio, un sondaggio sulla qualità dell'assistenza sanitaria condotto dal fondo del Commonwealth ha rilevato che il 25% degli americani dichiara di non aver seguito il consiglio del proprio medico e fornisce i motivi citati in questo sondaggio:

 

- Il 39% non era d'accordo con ciò che il medico voleva fare (in termini di trattamento raccomandato)

- Il 27% era preoccupato per i costi

- Il 25% ha trovato le istruzioni troppo difficili da seguire

- Il 20% pensava che fosse contro le proprie convinzioni personali

- E il 7% ha riferito di non aver capito cosa avrebbero dovuto fare

 

6. Soddisfazione del paziente: gli elementi fondamentali che comprendono la soddisfazione del paziente includono:

- Aspettative: fornire al paziente l'opportunità di raccontare la propria storia.

- Comunicazione: la soddisfazione del paziente aumentava quando i membri del team sanitario      prendevano sul serio il problema, spiegavano chiaramente le informazioni, cercavano di comprendere l'esperienza del paziente e fornivano opzioni praticabili.

- Controllo: la soddisfazione del paziente migliora quando i pazienti sono incoraggiati a esprimere le proprie idee, preoccupazioni e aspettative.

- Processo decisionale: la soddisfazione del paziente aumentava quando veniva riconosciuta l'importanza del suo funzionamento sociale e mentale tanto quanto il suo funzionamento fisico.

- Tempo impiegato: i tassi di soddisfazione dei pazienti sono migliorati con l'aumentare della durata della visita sanitaria.

- Team clinico: sebbene sia chiaro che la prima preoccupazione del paziente è il suo medico, apprezzano anche il team per il quale il medico lavora.

- Richiami: la soddisfazione del paziente aumenta quando il loro team sanitario avvia i richiami sollevando il paziente da questa responsabilità.

- Continuità dell'assistenza: la soddisfazione del paziente aumenta quando riceve assistenza continua dallo stesso operatore sanitario.

- Dignità: come previsto, i pazienti che sono trattati con rispetto e che sono invitati a collaborare nelle loro decisioni sanitarie riportano una maggiore soddisfazione.

 

 

7. Soddisfazione del team: perché è importante la soddisfazione del team? La comunicazione tra i membri del team sanitario influenza la qualità dei rapporti di lavoro, la soddisfazione sul lavoro e ha un profondo impatto sulla sicurezza del paziente.

Quando la comunicazione sui compiti e le responsabilità è fatta bene, le prove della ricerca hanno mostrato una significativa riduzione del turnover infermieristico e una maggiore soddisfazione sul lavoro perché facilita una cultura del supporto reciproco.

Quali sono gli elementi che contribuiscono alla soddisfazione del team sanitario: Sentirsi supportati, ad esempio, amministrativamente e interpersonalmente, rispettati, valutati, capiti, ascoltati, avendo una chiara comprensione del ruolo, dell'equità del lavoro e dell'equo compenso.

 

8. Rischio di negligenza. Secondo Huntington e Kuhn, la "causa principale" dei reclami per negligenza è un'interruzione della comunicazione tra medico e paziente. Precedenti ricerche che hanno esaminato le deposizioni dei querelanti hanno rilevato che il 71% dei reclami per negligenza è stato avviato a causa di un problema di relazione medico-paziente. Un'ispezione più attenta ha rilevato che la maggior parte dei pazienti litigiosi percepiva il proprio medico come indifferente. Gli stessi ricercatori hanno scoperto che uno su quattro querelanti nei casi di negligenza ha riferito di aver fornito informazioni mediche inadeguate, con il 13% che citava uno scarso ascolto da parte del medico.

TESTIMONIANZE

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Marco Ioppi
Presidente ordine medici Trento

Nel 2016 l’Ordine ha promosso un percorso sulla comunicazione terapeutica coordinato da Robert Jhonson.

Abbiamo ritenuto che il tema fosse di fondamentale importanza per il medico nella relazione di cura che deve costruire con il paziente. Del resto essere capaci di comunicare e di rapportarsi con il cittadino è una proprietà necessaria per il buon svolgimento della professione tanto che nel 2017 la Federazione Nazionale degli Ordini dei medici stessa l’ha sostenuta promuovendola come FAD.

Secondo il tribunale del malato, in circa 8 casi su 10, i cittadini segnalano poca sensibilità nell’ascolto o poca empatia. D’altro canto, circa 1 medico su 3 ritiene insufficiente o inadeguato il tempo a disposizione per la cura. Con queste premesse e con l’intento di distinguerci, di salvaguardare il sistema sanitario pubblico, che tra l’altro è fattore di sviluppo e di ricchezza e per migliorare il rapporto medico paziente, ci siamo impegnati in un percorso durato un anno con Robert Jhonson, e devo dire che siamo stati felicissimi dell’esperienza e soprattutto dei risultati raggiunti, risultati tangibili e misurabili. Robert con la sua preparazione multidisciplinare, con la sua umanità ed umiltà ha saputo aiutarci ad interpretare i mutamenti attraverso visioni nuove e coraggiose, ma soprattutto ha saputo valorizzare la natura intellettuale della professione medica.

In qualità di presidente dell’ordine sono soddisfatto di aver saputo cogliere questa opportunità e di aver potuto avvalermi di un professionista del vaglio di Robert Jhonson al quale va la mia gratitudine per quanto ha saputo trasmetterci ed insegnarci.

I migliori studi medici ed odontoiatrici a New York hanno seguito un master con Robert Jhonson già nel 1998.

 

Anche in Italia i primi dieci studi secondo una ricerca indipendente condotta dall’università Bocconi hanno seguito un master con Robert Jhonson.

OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO

Il master in Comunicazione Terapeutica esplora la comunicazione come abilità terapeutica. Mira ad aiutare gli operatori sanitari nei rapporti tra colleghi, team e pazienti. Il master può essere per gli operatori sanitari una vera e propria medicina del cambiamento in quanto ne aumenta l'efficienza e l'efficacia: lavorare in équipe multidisciplinari, alleviare lo stress proprio e dei pazienti, accuratezza della diagnosi, maggiore empatia , migliorare la vita dentro e fuori dal lavoro, aumentare la collaborazione dei pazienti...

STRUTTURA DEL MASTER

IL MASTER E' ARTICOLATO IN SEI MODULI (70% PRATICA E 30% TEORIA)

ED È ACCREDITATO ECM (50 CREDITI)

I​

- Primo modulo: Comprendersi per comprendere. In questo modulo imparerai a comunicare partendo da te stesso. Imparerai a pensare e ad agire con coraggio.

- Secondo modulo: Pilastri della comunicazione dove imparerai le basi e gli ostacoli di una comunicazione efficace.
 
- Terzo modulo: Tecniche di comunicazione prima parte. Questo modulo è dedicato alle tecniche di comunicazione dove esplorerai abilità basate sull’evidenza, che porterai nella pratica quotidiana.

- Quarto modulo: Tecniche di comunicazione seconda parte. In questo modulo affinerai ulteriori tecniche che ti permetteranno di comunicare anche senza l’uso delle parole, ma attraverso l’osservazione e l’ipnosi conversazionale, riuscirai ad essere più chiaro, conciso e sicuro di te stesso portando sicurezza e chiarezza nel tuo interlocutore.

- Quinto modulo: Leadership e motivazione. Questo modulo t’ispirerà a guidare un cambiamento positivo ovunque ti trovi. Riunisce i settori dell'imprenditorialità, innovazione, leadership, decision-making, cambiamento, lavoro di gruppo, motivazione e molto altro ancora. Robert Jhonson ti guiderà in questa straordinaria metamorfosi. Alla fine del modulo, avrai la mentalità, le abilità e le relazioni che ti permetteranno di evolverti come un changemaker.

- Sesto modulo: Gestione dello stress. Lo stress è diventato il prezzo che dovremmo pagare per mantenere il passo? Lo stress danneggia la nostra salute e le nostre prestazioni. In questo modulo esplorerai moltissime strategie per controllare e guidare lo stress.
- Progetto ed esame finale

PROFILO DEI PARTECIPANTI

Laurea professionale in salute clinica, inclusi ma non limitati a medicina, osteopatia, odontoiatria, infermieristica, psicologia clinica, farmacia, assistente medico, chiropratico, fisioterapia.

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La differenza che fa la differenza

01

DOCENZA

02

ACCREDITAMENTO

03

FLESSIBILITA'

04

SUPPORTO

DOCENZA

Sarai guidato direttamente da Robert Jhonson. Il Master in TC della JRU ti fornirà gli strumenti necessari per creare fiducia, per aiutare te stesso e gli altri in modo efficace.

FLESSIBILITA'

Tutti i tuoi materiali didattico è fornito da noi ed è reperibile in qualunque momento. Il Master TC è articolato in 70% pratica e 30% teoria suddivisi in 6 giornate (un giorno al mese).

ACCREDITAMENTO

Il Master in TC è un titolo universitario riconosciuto dal dipartimento di stato USA ed è  accreditato ECM (50 crediti), progettato per soddisfare la crescente domanda di professionisti altamente qualificati e di formazione accademica.

SUPPORTO

Con il Master otterrai gli strumenti per creare una carriera di successo come medico. Vogliamo che tu possa concentrarti sull'aiutare le persone a migliorare la loro salute. Ti forniamo tutto il necessario per costruire la tua carriera.

IL TUO TEMPO E' PREZIOSO

L'MTC offre una formazione completa in soli 6 mesi. È un periodo di tempo ideale per assimilare nuove informazioni e fissare obiettivi realizzabili. Il programma di 6 mesi ti fornirà gli strumenti necessari per comunicare meglio con i tuoi pazienti, colleghi e team multidisciplinari con effetti straordinari sulla tua vita e sulla gestione dello stress.

TRE SEMPLICI PASSI PER TRASFORMARE LA TUA VITA E CREARE UNA CARRIERA SODDISFACENTE

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Master in TC